Tässä viimeisessä blogitekstissä tarkastellaan asiakassuhteen kehittymistä. Tuotteena on, kuten aina, Coca Cola. Mietitään siis miten olen kuluttajana päätynyt tämänhetkiseen tilanteeseeni Coca Colan hypoteettisena kuluttajana.
Mistä kaikki siis alkoi? Miten päädyin matkalle kohti kuluttajuuden luvattua maata? Kuten mainonnan laajuudesta voisi päätellä, olen aina ollut tietoinen Coca Colan olemassaolosta. Lapsenakin minule on syötetty Cokista syntymäpäivillä yms. Näin siis jännästi hypättiin suspektiasiakkaan vaiheen ohi, olin suspektiasiakas ennen syntymääni jo ja siirryin asiakkaaksi vanhempieni ostopäätöksien kautta. Jos minua siinä vaiheessa voi asiakkaaksi sanoa, enhän minä itse maksanut siitä mitään.
Jossain vaiheessa aloin sitten saada viikkorahaa vanhemmiltani ja ostin kaiken maailman turhuuksia. Näihin toki sisältyi Coca Cola. Myöhemmin, yläasteella tarkemmin sanottuna, tuli kulutettua Cokista vähän suuremmissa määrin, lähes päivittäin. Olin tavallaan kanta-asiakas, vaikka eihän minua minnekään ollut kirjattu. Enkä edes tiedostanut asiaa!
Tähän päivään asti ostan välillä Coca Colaa, tosin paljon vähemmän kuin aiemmin. Coca Cola on vieläkin kaikkialla ja sitä tulee kulutettua aika ajoin.
Asiakassuhteeni Coca Colaan kehittyi siis luonnollisesti mainonnan, tottumusten ja vastaavien kautta hitaasti, mutta vakaasti koko elämäni ajan. Coca Cola nyt ei sen suuremmin asiakkaitaan "hoida", niitä kuitenkin löytyy ja yksittäisiä asiakkaita ei tavoitella mitenkään, ei siinä olisi järkeäkään.
Coca Colaan asiakassuhteet siis kehittyvät melkein itsekseen ilman Coca Cola Companyn "suoraa" vaikutusta. Se tosin vaikuttaa epäsuorasti muiden ihmisten ja mainontansa kautta.
tiistai 6. lokakuuta 2009
Henkilöstö
Tämän tekstin tarkoituksena on miettiä mm. asiakaspalvelun merkitystä tuotteeni kannalta, sisäistä markkinointia ja muuta vastaavaa. Ikävä kyllä näitä tietoja ei oikein saa selville mistään, joten ne pitää päätellä ja arvata. Tämä on siis kaikki arvausta ja oletusta, Coca Cola Companyn oletettu asiakaspalvelu ja sen merkitys.
Coca Cola on siinä mielessä hassu tuote, että se ei paljon kyllä asiakaspalvelua itse Coca Colan puolelta vaadi. Kaupoissa ehkä, jotta tuotetta saadaan, mutta se ei ole Coca Cola Companyn asiakaspalvelua millään lailla. He eivät maksa siitä.
Poikkeuksena mainittakoon esim. lukuisat kilpailut ja kampanjat, joiden aikana asiakaspalvelua tarvitaan mitä mittavimmissa määrin. Sitä varten heillä on varmaan iso kasa finninaamaisia teinejä puhelimen ääressä minimipalkalla työskentelemässä.
Yrityksen "sisäisen asiakaspalvelun" käsittely on hieman hankalaa, sillä sillä on niin monia eri tasoja työntekijöitä. Työntekijöitä löytyy liukuhihnatehdastyöntekijöistä isoihin pomoihin ja toimistorottiin. On myös lukuisia ulkoisia kontraktipohjaisia työntekijöitä, joihin sisältyy esim. logistiikkaa hoitavat yritykset.
En usko, että Coca Cola tarjoaa työntekijöilleen sen suurempaa bonusta mistään, Coca Colan kansainvälinen koneisto toimii ihan hyvin näin. Ehkä työntekijöille tarjotaan jotain motivaattoreita, ehkä ei. Jossain liukuhihnalla ei paljon tehokkaammin työtä voi tehdä ja toimistossa melkein sama tilanne. Mistä minä tosin tietäisin, ehkä Coca Cola Companyn suuri ja mahtava teollisuuskoneisto pyöriikin työntekijöiden bonuksilla.
Coca Cola on siinä mielessä hassu tuote, että se ei paljon kyllä asiakaspalvelua itse Coca Colan puolelta vaadi. Kaupoissa ehkä, jotta tuotetta saadaan, mutta se ei ole Coca Cola Companyn asiakaspalvelua millään lailla. He eivät maksa siitä.
Poikkeuksena mainittakoon esim. lukuisat kilpailut ja kampanjat, joiden aikana asiakaspalvelua tarvitaan mitä mittavimmissa määrin. Sitä varten heillä on varmaan iso kasa finninaamaisia teinejä puhelimen ääressä minimipalkalla työskentelemässä.
Yrityksen "sisäisen asiakaspalvelun" käsittely on hieman hankalaa, sillä sillä on niin monia eri tasoja työntekijöitä. Työntekijöitä löytyy liukuhihnatehdastyöntekijöistä isoihin pomoihin ja toimistorottiin. On myös lukuisia ulkoisia kontraktipohjaisia työntekijöitä, joihin sisältyy esim. logistiikkaa hoitavat yritykset.
En usko, että Coca Cola tarjoaa työntekijöilleen sen suurempaa bonusta mistään, Coca Colan kansainvälinen koneisto toimii ihan hyvin näin. Ehkä työntekijöille tarjotaan jotain motivaattoreita, ehkä ei. Jossain liukuhihnalla ei paljon tehokkaammin työtä voi tehdä ja toimistossa melkein sama tilanne. Mistä minä tosin tietäisin, ehkä Coca Cola Companyn suuri ja mahtava teollisuuskoneisto pyöriikin työntekijöiden bonuksilla.
Saatavuus
Tässä tekstissä mietitään Coca Colan saatavuutta ja jakelukeinoja, lähinnä Suomessa.
Coca Cola on oikein malliesimerkki jakelusta ja saatavuudesta, se joutuu levittämään tuotteitaan joka paikkaan. Coca Colaa on nimittäin saatavilla kaikista kaupoista, kioskeista, ravintoloista ja muista sentyyppisistä systeemeistä ympäri maailmaa. Tässä tekstissä tosin käsitellään asiaa vain Suomen kannalta.
Coca Cola vääntää siis aikaan limua, pullottaa sen ja lastaa hassunhauskoihin rekkoihin. Rekat sitten kuljettavat juomaa kaikkialle. Voipi siis olettaa, että Coca Cola Companyllä on joku sopimus yhtiön tai yhtiöiden kanssa, joka hoitaa heidän logistiikkansa.
Hyvin se näkyy toimivan, Coca Colaa nimittäin voi melkein mistä vaan saada melkein heti käsiinsä, mukaanlukien ulkomaat. Kaikki tietävät mistä sitä saa, ulkoista opastusta ei tarvitse.
Sisäisestä opastuksesta sen verran, että kaupoissa on usein tietty limuhylly/osasto, josta poikkeuksetta löytää Coca Colaa. Nekin on usein sijoitettu loogisesti ja niihin löytyy kaupoista opasteet.
Coca Cola on siis iso kansainvälinen yritys, jonka lipevät lonkerot ovat vallanneet alaa ympäri maailmaa. Coca Cola on kaikkialla ja me tiedämme sen. Saatavuus on siis järin onnistunutta, sanoisinko jopa.
Coca Cola on oikein malliesimerkki jakelusta ja saatavuudesta, se joutuu levittämään tuotteitaan joka paikkaan. Coca Colaa on nimittäin saatavilla kaikista kaupoista, kioskeista, ravintoloista ja muista sentyyppisistä systeemeistä ympäri maailmaa. Tässä tekstissä tosin käsitellään asiaa vain Suomen kannalta.
Coca Cola vääntää siis aikaan limua, pullottaa sen ja lastaa hassunhauskoihin rekkoihin. Rekat sitten kuljettavat juomaa kaikkialle. Voipi siis olettaa, että Coca Cola Companyllä on joku sopimus yhtiön tai yhtiöiden kanssa, joka hoitaa heidän logistiikkansa.
Hyvin se näkyy toimivan, Coca Colaa nimittäin voi melkein mistä vaan saada melkein heti käsiinsä, mukaanlukien ulkomaat. Kaikki tietävät mistä sitä saa, ulkoista opastusta ei tarvitse.
Sisäisestä opastuksesta sen verran, että kaupoissa on usein tietty limuhylly/osasto, josta poikkeuksetta löytää Coca Colaa. Nekin on usein sijoitettu loogisesti ja niihin löytyy kaupoista opasteet.
Coca Cola on siis iso kansainvälinen yritys, jonka lipevät lonkerot ovat vallanneet alaa ympäri maailmaa. Coca Cola on kaikkialla ja me tiedämme sen. Saatavuus on siis järin onnistunutta, sanoisinko jopa.
Hinta
Tässä kirjoituksessa käsitellään Coca Cola Companyn Coca Cola-tuotteen hinnoittelua ja sen perusteluja ja syitä.
Coca Cola tosiaan ratsastaa ns. laatubrändillä, se on oletettavasti laadukasta ja hienoa aateliston juomaa. Näinollen sen täytyy myös olla hintava, Coca Cola onkin kaikista kilpailijoistaan kallein, mutta myös brändin mukaan laadukkain. Hintaan toki vaikuttaa myös tekokustannukset, verot(alv), logistiikka ja vastaava.
Hinta on Coca Colalle tärkeää siis, kallista on ja asiakkaita löytyy. Järin hyvä yhdistelmä, eikö totta? Ei ole syytä laskea hintoja, kun kilpailutilanne on tasaantunut ja jämähtänyt paikoilleen Pepsin kanssa. Inflaatio toki nostaa hintoja, mutta se ei liity tähän sen suuremmin tai oleennaisemmin.
Itse suhtaudun hintoihin ymmärryksellä. En osta Coca Colaa usein, mutta en osta myöskään halpisvastineita. Mielummin ostan Pepsiä, saa ihan vähän halvemmalla yhtä hyvää laatua.
Coca Cola tosiaan ratsastaa ns. laatubrändillä, se on oletettavasti laadukasta ja hienoa aateliston juomaa. Näinollen sen täytyy myös olla hintava, Coca Cola onkin kaikista kilpailijoistaan kallein, mutta myös brändin mukaan laadukkain. Hintaan toki vaikuttaa myös tekokustannukset, verot(alv), logistiikka ja vastaava.
Hinta on Coca Colalle tärkeää siis, kallista on ja asiakkaita löytyy. Järin hyvä yhdistelmä, eikö totta? Ei ole syytä laskea hintoja, kun kilpailutilanne on tasaantunut ja jämähtänyt paikoilleen Pepsin kanssa. Inflaatio toki nostaa hintoja, mutta se ei liity tähän sen suuremmin tai oleennaisemmin.
Itse suhtaudun hintoihin ymmärryksellä. En osta Coca Colaa usein, mutta en osta myöskään halpisvastineita. Mielummin ostan Pepsiä, saa ihan vähän halvemmalla yhtä hyvää laatua.
Markkinointiviestintä
Tässä kirjoituksessa käsitellään aikaisemmassa blogikirjoituksessa käsiteltyä kuluttajapersoonaa. Tuotteena käytetään Coca Colaa ja segmenttinä nuoret. Kirjoituksen tarkoituksena on siis käsitellä markkinointiviestintää.
Millaista on siis Coca Cola Companyn markkinointiviestintä? Sanotaanko vaikka "erittäin vahvaa." Mainontaa näkee joka puolella, Coca Cola on kaikkialla. Busseissa, pysäkeillä, kadulla, tv:ssä, netissä ja kaikissa muissa mahdollisissa mainontakanavissa.
Coca Colalla ei välttämättä sen suuremmin myyntityötä ole, välillä saattaa olla Coca Cola esillä jossain ilmaisnäytteiden kautta esimerkiksi. Myynninedistämistähän tuokin osaksi on, Coca Cola Company harrastaa myynninedistämistä jonkin verran. Se on esimerkiksi esillä sponsorina usein ja laajalti.
Itse nuorena näen mainontaa esimerkiksi netissä ja eri palveluissa. Mainonta iskee naamaan kadullakin joskus esimerkiksi bussipysäkeillä.
Coca Colalla on siis hyvinkin laajalti markkinointiviestintää, sen brändi ja näinollen myynti pohjautuu melko pitkälti siihen. Hyvin se on onnistunut kyllä kaikesssa.
Millaista on siis Coca Cola Companyn markkinointiviestintä? Sanotaanko vaikka "erittäin vahvaa." Mainontaa näkee joka puolella, Coca Cola on kaikkialla. Busseissa, pysäkeillä, kadulla, tv:ssä, netissä ja kaikissa muissa mahdollisissa mainontakanavissa.
Coca Colalla ei välttämättä sen suuremmin myyntityötä ole, välillä saattaa olla Coca Cola esillä jossain ilmaisnäytteiden kautta esimerkiksi. Myynninedistämistähän tuokin osaksi on, Coca Cola Company harrastaa myynninedistämistä jonkin verran. Se on esimerkiksi esillä sponsorina usein ja laajalti.
Itse nuorena näen mainontaa esimerkiksi netissä ja eri palveluissa. Mainonta iskee naamaan kadullakin joskus esimerkiksi bussipysäkeillä.
Coca Colalla on siis hyvinkin laajalti markkinointiviestintää, sen brändi ja näinollen myynti pohjautuu melko pitkälti siihen. Hyvin se on onnistunut kyllä kaikesssa.
Tuote
Tätä kirjoitelmaa varten valitsen Coca Cola Companyn tuotevalikoimasta käsiteltäväksi Coca Colan, kaikkien mahdollisten lukijoiden suureksi yllätykseksi. Coca Cola, kuten varmasti tiedät, on virvoitusjuoma. Tässä kirjoituksessa käsitellään siis Coca Colaa tuotteena.
Ydintuotteena on siis Coca Cola, sitä tukemassa on iso kasa asioita. Ydintuotteen ei tarvitse olla sen kummempi, kun sitä tukemassa on armeija markkinoijia. Coca Colaa tukee tai paremmin sanottuna avustaa mm. merkki, pakkaus ja näennäinen laatu.
Coca Colahan on olevinaan jotenkin parempi tuote kuin kilpailijat, mainonnallahan tämä brandi on saatu aikaan. Laatu voi olla parempi kuin kilpailijoilla, mutta ei silti niin paljon kuin mainonta ja brandi antaisi ymmärtää.
Pakkaus ei ole kovin tärkeää sinänsä, lähinnä vahvistaa mielikuvia ja mainontaa punaisella värillään ja niin edelleen. Pakkauksia on muistaakseni kuutta eri kokoa, osa muovipulloissa, osa tölkeissä ja osa sixpäkeissä tai two-päkeissä. Kaikissa toistuu sama väriskeema, joka tukee kokiksen ns. joulumainontaa, josta on puhuttu aiemmissa kirjoituksissani. Pakkaukset toimivat hyvin tehtävässään, ne pitävät nesteen sisällä ja ilman ulkona.
Coca Colan elinkaari on luultavasti semmoisessa tasaisessa huipussa, ei se ole ainakaan nousemassa tai laskemassa. Coca Colan tulevaisuus näyttää myös kovinkin valoisalta. Suurin osa on jo omaksunut Coca Colan omakseen, se ei ole edes enää mikään muoti-ilmiö.
Coca Cola on onnistunut tuotteensa brändäyksessä siis järin mainiosti, sen koko suosio nojaa siihen ja se on onnistunut hankkimaan laajan asiakaskunnan. Coca Colasta on tullut brändäyksen ansiosta joka kodin tuote. Toisinsanottuna Coca Cola on melko pitkälti tuotteen kolmannen kerroksen varassa keikkuva onnistunut tuote, se nojaa puhtaasit mielikuviin.
Ydintuotteena on siis Coca Cola, sitä tukemassa on iso kasa asioita. Ydintuotteen ei tarvitse olla sen kummempi, kun sitä tukemassa on armeija markkinoijia. Coca Colaa tukee tai paremmin sanottuna avustaa mm. merkki, pakkaus ja näennäinen laatu.
Coca Colahan on olevinaan jotenkin parempi tuote kuin kilpailijat, mainonnallahan tämä brandi on saatu aikaan. Laatu voi olla parempi kuin kilpailijoilla, mutta ei silti niin paljon kuin mainonta ja brandi antaisi ymmärtää.
Pakkaus ei ole kovin tärkeää sinänsä, lähinnä vahvistaa mielikuvia ja mainontaa punaisella värillään ja niin edelleen. Pakkauksia on muistaakseni kuutta eri kokoa, osa muovipulloissa, osa tölkeissä ja osa sixpäkeissä tai two-päkeissä. Kaikissa toistuu sama väriskeema, joka tukee kokiksen ns. joulumainontaa, josta on puhuttu aiemmissa kirjoituksissani. Pakkaukset toimivat hyvin tehtävässään, ne pitävät nesteen sisällä ja ilman ulkona.
Coca Colan elinkaari on luultavasti semmoisessa tasaisessa huipussa, ei se ole ainakaan nousemassa tai laskemassa. Coca Colan tulevaisuus näyttää myös kovinkin valoisalta. Suurin osa on jo omaksunut Coca Colan omakseen, se ei ole edes enää mikään muoti-ilmiö.
Coca Cola on onnistunut tuotteensa brändäyksessä siis järin mainiosti, sen koko suosio nojaa siihen ja se on onnistunut hankkimaan laajan asiakaskunnan. Coca Colasta on tullut brändäyksen ansiosta joka kodin tuote. Toisinsanottuna Coca Cola on melko pitkälti tuotteen kolmannen kerroksen varassa keikkuva onnistunut tuote, se nojaa puhtaasit mielikuviin.
Segmentointi
Tässä kirjoituksessa olisi tarkoitus käydä läpi ja analysoida Coca Cola Companyn segmentointia.
Segmentoinnissa tulee jakaa mahdolliset asiakkaat erilaisiin ryhmiin tiettyjen tekijöiden perusteella, ja markkinoida tuotetta erilailla näille. Tätä kutsutaan differoinniksi. Segmentointiperusteluihin voi kuulua mm. ikä, harrastukset, sukupuoli, asuinpaikka. Myös elämäntapavalinnat kuuluvat segmentointiperusteihin.
Coca Cola Company segmentoi mm. maantieteellisten asioiden perusteella, onhan se kansainvälinen firma. Eli se siis mainostaa erilailla eri paikoissa käyttäen esimerkiksi maan asiakkaiden yhteisiä arvoja, esimerkkinä amerikassa vapaus ja demokratia, jota Coca Cola eittämättä edustaa.
Minä kuulun segmentointiryhmään, jota kutsutaan semmoisella hassulla sanalla kuin nuoret. Olen nuori ja altis vaikutuksille, vietän koneella aikaa paljon ja näin altistun netissä Coca Colan mainonnalle. Nuoret tunnetusti myös katsovat paljon televisiota, mutta siinä kohtaa minä olen poikkeus.
Nuoret ovat segmentointiryhmänä järin onnistunut valinta, pikkurahaa löytyy ja ostovalmius on korkea, kokista voi käydä ostamassa vaikka välitunneilla lähikaupasta. Koulun jälkeenkin sitä saa mistä vaan. Nuoria on helppo tavoittaa, mainonta menee perille. Nuoria on paljon ja tiedetään missä he pyörivät. Mainio valinta siis segmentiksi.
Coca Cola Companyltä löytyy toki muitakin segmenttejä, esimerkkinä mainittakoon vieraille kokista tarjoavat emännät/isännät.
Alla on oletettu kuva Coca Cola Companyn positiointikartasta. Punaisella kuvataan Coca Colaa, sinisellä Pepsiä ja vihreellä Euroshopperin kokista.
Tästä näkee, että on olemassa muutama tasokkaita tuotteita, jotka ratsastavat brandilla ja laadulla, ja niitä vastaamaan on tehty halpistuotteita.
Coca Cola Companylla on siis laajasti erilaisia segmenttejä, kilpailutilanne on vaihteleva ja segmentointi on toteutettu järin mainiosti.
Segmentoinnissa tulee jakaa mahdolliset asiakkaat erilaisiin ryhmiin tiettyjen tekijöiden perusteella, ja markkinoida tuotetta erilailla näille. Tätä kutsutaan differoinniksi. Segmentointiperusteluihin voi kuulua mm. ikä, harrastukset, sukupuoli, asuinpaikka. Myös elämäntapavalinnat kuuluvat segmentointiperusteihin.
Coca Cola Company segmentoi mm. maantieteellisten asioiden perusteella, onhan se kansainvälinen firma. Eli se siis mainostaa erilailla eri paikoissa käyttäen esimerkiksi maan asiakkaiden yhteisiä arvoja, esimerkkinä amerikassa vapaus ja demokratia, jota Coca Cola eittämättä edustaa.
Minä kuulun segmentointiryhmään, jota kutsutaan semmoisella hassulla sanalla kuin nuoret. Olen nuori ja altis vaikutuksille, vietän koneella aikaa paljon ja näin altistun netissä Coca Colan mainonnalle. Nuoret tunnetusti myös katsovat paljon televisiota, mutta siinä kohtaa minä olen poikkeus.
Nuoret ovat segmentointiryhmänä järin onnistunut valinta, pikkurahaa löytyy ja ostovalmius on korkea, kokista voi käydä ostamassa vaikka välitunneilla lähikaupasta. Koulun jälkeenkin sitä saa mistä vaan. Nuoria on helppo tavoittaa, mainonta menee perille. Nuoria on paljon ja tiedetään missä he pyörivät. Mainio valinta siis segmentiksi.
Coca Cola Companyltä löytyy toki muitakin segmenttejä, esimerkkinä mainittakoon vieraille kokista tarjoavat emännät/isännät.
Alla on oletettu kuva Coca Cola Companyn positiointikartasta. Punaisella kuvataan Coca Colaa, sinisellä Pepsiä ja vihreellä Euroshopperin kokista.
Tästä näkee, että on olemassa muutama tasokkaita tuotteita, jotka ratsastavat brandilla ja laadulla, ja niitä vastaamaan on tehty halpistuotteita.
Coca Cola Companylla on siis laajasti erilaisia segmenttejä, kilpailutilanne on vaihteleva ja segmentointi on toteutettu järin mainiosti.
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)